Politica di cancellazione degli ordini
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di cancellazione degli ordini si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web di Valtrivoqiona.
2. Richiesta di cancellazione prima della spedizione
I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine prima che venga elaborato o spedito.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione sarà effettuata senza costi aggiuntivi e verrà emesso un rimborso completo utilizzando il metodo di pagamento originale.
3. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, non può più essere annullato.
In questo caso, il cliente può utilizzare il diritto di recesso previsto dalla politica di reso e rimborso dopo aver ricevuto la merce.
4. Prodotti personalizzati o su richiesta
Gli ordini relativi a prodotti personalizzati, realizzati su misura o configurati secondo le specifiche richieste dal cliente potrebbero non essere cancellabili dopo l'avvio della produzione o della preparazione dell'ordine.
Eventuali eccezioni saranno indicate nella descrizione del prodotto.
5. Rimborso
Se una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione della cancellazione.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
6. Come richiedere una cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il Servizio Clienti indicando:
- Numero dell'ordine
- Nome del cliente
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
- Richiesta di cancellazione
7. Modifiche alla presente politica
Valtrivoqiona si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di cancellazione degli ordini in qualsiasi momento per conformarsi ai requisiti legali applicabili e alle esigenze operative.